ถามเรื่องเกี่ยวกับไฟวอร์ ครับ
หน้าที่คือ SYSTEM ADMIN ให้กับอีกบริษัทหนึ่งซึ่งซื้อระบบ CAll CENTER ไป
พอดีมีปัญหาที่เเก้ไม่ตกครับ............คือ ปกติ เวลา Agent Call center รับสายลูกค้าที่เข้ามา มันจะมีโปรแกรม Agent Screen คอยจับตาลูก Agent ทำงานครับ เราสามารถดู Monitor จากอีกห้องหนึ่งว่าทำงานอะไรอยู่บนหน้าจอ ได้ ซึ่งโปรแกรมนี้ทำงานคอย Screen หน้าจอ รวมถึง จับเสียงโทรเข้าเเละออกได้ ซึ้งก่อนหน้านี้ไม่มีปัญหาครับ พอใกล้จะส่งงานปรากฎว่า พอมาลอง Monitor ดู Agent ทำงาน ปรากฎว่า จับได้เฉพาะไฟล์เสี่ยง ไม่สามารถ Screen หน้า ของ Agent มาเรียกดูได้ ซึ่งถ้าต่อวงเเลน ภายในห้อง Server โดยตรงเเล้วไม่มีปัญหาครับ เรียกดูได้เป็นปกติ เลยไปสอบถามทางด้าน Network ที่ต่อเข้ามาใน Server
จากอีกวงเเลนหนึ่ง โดยจะผ่านไฟ ว๊อด เอ๊ย ไฟร์วอล์ก่อนที่จะเข้ามา ยัง Server ของผมซึ่งผมก็ส่งสัยว่าคงมีคนเข้าไปแก้อะไรสักอย่าง เพราะว่า ตัวscreen Agent ที่ผมใช้ ผ่าน Port ส่งไปยัง Server เเละ Server จะส่งข้อมูลกลับมาผ่าน Port เดิม แต่ปรากฎว่าไม่สามารถรับข้อมูลที่ส่งกลับมาได้ ซึ่ง สามารถ Telnet ไปได้ หรือ Ping เเต่ไม่สามารถใช้โปรแกรมดังกล่าวได้ ผมเลยสงสัยถ้าไม่ติดที่ไฟรืวอล์เเล้ว หรือคงมีใครไปแก้ Network paramiter แน่ ๆ เเต่พอผมลองถามเข้าไปก็ได้รับคำตอบเดิมครับ ไม่ได้ไปแก้อะไร ซึ่งจนปัญญาครับเค้าไม่ยอมไปตรวจอะไร ให้ ซึ่งผมก็ไม่รู้ เค้า Set ไว้อย่างไงจะลงไปตรวจสอบดูเองก็ไม่ได้ เพราะไม่ใช้ส่วนของบริษัทผม ไม่รู้โดนวางยาหรือเปล่า จะสง งานศุกร์นี้เเล้ว กลุ้มใจมากๆครับ ลองช่วยดูว่าเราจะทำไงถึงจะรู้สาเหตุ เเล้วเข้าไปแก้ไขได้ จะทำไงถึงจะเจาะทะลุผ่านPort ที่บล็อกไว้ได้ .................เครียส ....ครับท่าน
Technical Problems